Les actualités du digital

5 idées reçues sur la mesure de l’impact des campagnes TV

La télévision est un moyen pour les publicitaires de toucher une cible de manière précise et il s’agit d’un passage indispensable pour accroitre la notoriété de leur(s) marque(s). Ainsi, même si les investissements publicitaires en ligne augmentent, la télévision demeure un média de masse très populaire. En effet, les annonceurs disposent à présent d’outils analytics pour analyser la performance de leurs campagnes TV, ce qui rend ce canal de communication encore très rentable. Continuer la lecture

HiPay dresse l’analyse les tendances 2018 versus 2017

Le e-commerce est de plus en plus utilisé en France et les comportements des consommateurs évoluent avec le temps. Pour mieux les comprendre, HiPay a réalisé une étude en analysant les transactions réalisées en France auprès d’une centaine de e-commerçants qui utilisent ses services. L’outil HiPay Intelligence a été utilisé pour cette étude : il s’agit d’un outil d’analyse des données. L’étude indique les différences entre les 8 premiers jours des soldes d’hiver en janvier 2017 et en janvier 2018.  Continuer la lecture

Relation client : pourquoi faire appel à un call center à l’ère du digital ?

Une bonne relation client figure parmi les éléments principaux qui garantissent le développement d’une entreprise. Pour entretenir cette relation de confiance tout en mettant en avant son cœur de métier, le recours aux services d’un call-center peut être une bonne alternative pour l’entreprise. Un choix judicieux et maîtrisé, qui peut d’ailleurs permettre à celle-ci de profiter de certains avantages.

Les raisons de recourir aux services d’un call-center

En ayant recours aux services d’un call-center Madagascar, l’entreprise jouit d’un certain nombre d’avantages dont notamment, l’amélioration de sa relation client. Les temps de latence étant en effet réduits considérablement, les clients sont plus enclins à demander des informations sur un service ou un produit spécifique, avant d’acheter ou de souscrire à une offre donnée. La réception d’appel, dans le cadre d’une réclamation, entre autres, est également facilitée et donc plus efficace. Les prestataires étant par ailleurs professionnels dans leur métier, il leur est aisé de répondre convenablement aux clients, de les rassurer en cas d’insatisfaction et de maintenir avec eux, une relation de confiance, pour le bénéfice de l’entreprise.

Hormis le domaine de la relation client, faire appel aux services d’un call-center permet d’améliorer les conditions de travail des salariés en interne, et ce, de manière non négligeable. Les travaux annexes comme les émissions d’appels de prospection ou la réception d’appels entrant, étant pris en charge par des professionnels qualifiés, les salariés peuvent mieux se concentrer sur leur cœur de métier. Le développement de l’entreprise est de ce fait, à nouveau mis sur le devant de la scène. Par ailleurs, en faisant appel à des prestataires offshore, l’entreprise réalise pas mal d’économies, en termes financiers et en temps de réponse.

Elle n’a en effet, plus besoin de se fournir en matériels. Il n’y a en outre plus besoin de recruter et d’assurer des formations. Pour assurer la réussite du projet d’un client et l’atteinte des objectifs fixés, les prestataires offshore en call-center peuvent se montrer très flexibles en termes d’horaires. Lorsque c’est nécessaire, des téléopérateurs dédiés émettent et reçoivent des appels venant des clients d’entreprises, à tout moment. Avec ce type de prestations, l’entreprise reste accessible pour ses clients dans de larges tranches horaires.

L’importance de la relation client en entreprise

Quelle que soit l’activité de l’entreprise, aucun développement n’est possible sans l’appui de sa clientèle. Sans ces clients, les produits et services ne sont d’aucune utilité. Lorsque les clients sont au rendez-vous, il est de ce fait, important de savoir prendre soin d’eux et de rester à leur disposition. Et c’est par ailleurs d’autant plus important, qu’aujourd’hui avec l’explosion des services de vente en ligne, les clients sont présents un peu partout sur la planète. Pour de multiples raisons, ces clients veulent rester en contact avec leurs fournisseurs de produits et/ou de services.

Pour répondre à leurs attentes et éviter de se retrouver avec un personnel interne dépassé par les événements, le recours au service professionnel d’un call-center apparaît comme la solution idéale.

 

Webloyalty – Rétrospective e-commerce 2017

Retour sur l’année 2017 et ses performances dans le domaine du e-commerce : Webloyalty est une agence spécialisée dans la monétisation d’audience qui propose un infographie afin de découvrir les points forts de cette année. Le Webloyalty Panel montre qu’il y a eu une progression de 7% du volume des commandes, par rapport à l’année précédente. La journée du Black Friday et les soldes pour l’hiver et l’été représentent les chiffres les plus importants, par exemple. L’usage du mobile pour les Français est également mis en valeur et son influence sur le comportement d’achat est en pleine croissance car il représente 36% des achats en ligne.

Continuer la lecture

Recruter un freelance pour ses campagnes digitales

Si vous avez un peu d’expérience dans le domaine du digital, il est fort probable que vous ayez déjà croisé des freelances ou des indépendants. Leur popularité grandissante auprès des agences webs font de ces profils des atouts à considérer en cas de surplus de travail ou de missions spécifiques voir irrégulière. Les profils d’indépendants ont donc de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. A quel moment est-il préférable de recruter un freelance ? Comment les recruter et pourquoi ? Faisons le point. Continuer la lecture

Les sondages marketing sont-ils réellement fiables ?

Sachant que plus de 90% des votants répondent de manière aléatoire ou de manière fausse aux études et aux sondages, les sondeurs mettent en place de nouvelles méthodes. Les panels rémunérés sont de plus en plus populaires pour acquérir des votants online mais les techniques intrusives sont de moins en vogue. Pour approcher le plus possible de résultats exploitables, les sondeurs ont recours à la technique du redressement qui est dénoncée par les professionnels du secteur. C’est dans cette optique que Keedn vient de lancer sa solution innovante pour mesurer l’opinion : les décideurs ont de plus en plus besoin d’objectiver leurs décisions business avec des informations fiables et certifiées afin de les exploiter directement.

Continuer la lecture

Tout savoir avant de lancer un projet web

Tout le monde peut avoir envie de lancer un projet web. Cela permet de créer une activité et même une entreprise. Cependant, même si cette pratique a le vent en poupe, la réussite est ardue et demande de la persévérance. Pour commencer, il est nécessaire de connaître que pour démarrer ce type de projet, il existe des étapes pour atteindre un résultat précis. Continuer la lecture

Le CMIT et nomination dévoilent les bonnes pratiques pour réussir sa campagne E-Mailing en BtoB

Dans le monde du marketing, plusieurs approches existent, que ce soit dans le monde du B2B B2C. Pour le B2B, l’e-mailing est considéré comme une technique très efficace mais il faut toutefois savoir s’y prendre. Les usages évoluent tous les jours et pour qu’une campagne d’e-mailing soit efficace, il faut prendre en compte beaucoup de variables. C’est pour cette raison le CMIT et nomination ont créé une infographie pour acquérir de bons réflexes et ainsi faire des campagnes. Il faut savoir tirer le maximum de bénéfices d’une campagne d’e-mailing car les utilisateurs reçoivent de plus en plus d’e-mails tous les jours.

Continuer la lecture

La signalétique, un support commercial de premier plan

Les signalétiques ont longtemps aidé les usagers de la route à s’orienter et à trouver leur chemin. Elles fournissent des indications précieuses sur la localisation d’un lieu (hôpital, musée, etc.), les zones de danger dans la forêt ou encore le chemin d’accès vers une commune. Depuis quelques années,la signalétique est de plus en plus utilisée comme support de communication pour les entreprises. Facile à poser, elle constitue un bon moyen à moindre coût de partager une information avec le public.

Identité visuelle et signalétique d’entreprise

L’identité visuelle est l’ensemble des éléments graphiques qui permettent de distinguer automatiquement une entreprise, un organisme ou une marque. On parle de « signalétique de l’entreprise ». Les différents éléments constitutifs de cette signalétique sont le nom (de marque), l’emblème, le logotype, le sigle, la griffe, la signature, la couleur, etc.)

La signalétique est le dispositif indispensable pour la communication visuelle d’une entreprise Apposée sur les panneaux, les murs ou la devanture d’un bâtiment, la signalétique permet aux professionnels de se faire connaitre ou faire connaitre leurs activités. Celle dite extérieure peut revêtir plusieurs formes. Les totems publicitaires, que l’on retrouve généralement à l’entrée d’une enseigne, les panneaux d’affichage, les drapeaux qui servent à promouvoir un évènement. En intérieur, la signalétique se décline principalement en marquage adhésif qui se colle sur la vitrine d’un magasin ou d’une boutique.

Avec la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente), la signalétique est un des éléments majeurs de la communication visuelle. Hormis sa fonction informative, elle permet surtout de se démarquer de la concurrence et de mettre en avant son entreprise.

La signalétique au cœur de la communication d’entreprise

En communication d’entreprise, la signalétique sert plusieurs objectifs : attirer l’attention du client, faciliter ses déplacements à travers l’enceinte, mettre en avant les services et les produits proposés par l’enseigne.

Pour orienter et séduire le consommateur, les entreprises n’hésitent pas à recourir à une combinaison multiple de signalétiques, allant de la simple pancarte et du panneau de direction pour indiquer le chemin vers le magasin, aux drapeaux publicitaires, totems et marquage adhésif sur vitrine.

Afin d’optimiser leur communication, les entreprises rivalisent d’originalité pour avoir des signalétiques toujours plus innovantes, plus percutantes. Notamment la simplicité et la clarté (les clients pourront la mémoriser rapidement), la cohérence (elle doit être la même quel que soit le support), la représentativité (elle doit se rapporter au domaine d’activité de l’entreprise) et la différence (on doit pouvoir distinguer grâce à elle, l’entreprise par rapport aux autres du même secteur). La créativité et l’originalité sont aussi essentielles en matière de communication visuelle.A cet égard, beaucoup confient la conception et la présentation sur site de leur signalétique à des spécialistes comme Caligraf. Doté du savoir-faire et du matériel technologique nécessaires, Caligraf est à même de répondre à l’exigence créative ainsi qu’à toutes demandes, unitaire ou en série, de l’enseigne et de la signalétique.Certains fabricants d’enseigne professionnels n’hésitent pas à travailler avec des cabinets d’architectes, bureaux d’étude et agences de communication pour satisfaire au mieux leurs clients.

Le Content Marketing au cœur des stratégies ?

Les professionnels, en entreprise, ou les curieux, à titre personnel, qui côtoient régulièrement les spécialistes du marketing savent ce qu’est le content marketing. Les différents supports médiatiques en sont d’ailleurs remplis. Un contenu spécifique à chaque objectif et pour un public bien défini. Cette forme de stratégie marketing est très prisée actuellement. Les grandes entreprises et tous ceux qui souhaitent faire prospérer leur business y ont recours. Plus qu’une simple campagne publicitaire, le content marketing révolutionne effectivement l’apogée des entreprises florissantes. Car en plus de fournir une visibilité médiatique il aide aussi à forger l’e-réputation.

Une stratégie marketing incontournable

Le content marketing figure parmi les stratégies de communication incontournables du marché. Pour envisager une quelconque réussite, il est important d’opérer via cette pratique. Les statistiques récentes annoncent d’ailleurs son utilisation par environ 79% des fins stratèges en marketing. La majorité des PME, ETI ou grandes entreprises font appel à cette technique. Un contenu de qualité est ce qu’elles cherchent pour un lancement produit par exemple. Cette stratégie s’appuie sur des outils et logiciels informatiques pour assoir sa réussite. Car avec la forte utilisation technologique des clients-consommateurs, Internet est désormais incontournable pour faire fleurir son Business.

Tout type de service ou de produit est susceptible d’user du content marketing pour une immersion dans son marché. La visibilité dépend aussi des supports médiatiques sur lesquels ce dernier est lancé. On est bien loin des campagnes publicitaires sur les chaînes de télévision. De nos jours, hormis les chaînes télévisées, il existe une liste infinie de supports dont les multiples espaces liés à l’Internet. Les réseaux sociaux, les blogs, les apps, etc. deviennent les premiers choix en matière de lancement. Cependant, il faut tenir compte non seulement du public cible, mais surtout du type d’informations diffusées. Car un content marketing est avant tout un contenu pertinent et bien ciblé.

Des informations dites pertinentes

Les chercheurs en Science de l’Information et de la Communication (SIC – discipline universitaire créée en 1975) ont défini ce qu’on appelle la société de l’information. Un univers où l’information est étudiée en fonction des destinataires. Chaque contenu devient alors spécifique à une population donnée. Il s’agit de la notion de pertinence de l’information. Une information est dite pertinente si les acteurs cibles ont besoin des idées véhiculées par cette dernière. Et le content marketing s’appuie sur cette recherche de la pertinence chez ces mêmes acteurs. De cette manière, il y a immersion de la cible dans le contenu en suscitant soit de l’émotion soit de l’intérêt.

La raison pour laquelle il existe de multiples formats pour un content marketing se réfère aussi à ce choix de publics. Des études préalables s’avèrent cependant nécessaires pour définir où cibler une catégorie d’acteurs bien précis. Et même si Internet héberge toutes les tranches d’âge, un bon content marketing est attribué à un groupe spécifique. Ce qui entraine la création d’une communauté profitable à une marque ou à un produit ; des chaînes de communautés qui vont ensuite se créer et contribuer à l’atteinte des objectifs et des performances des entreprises.

Promouvoir son identité

À travers un contenu marketing pertinent et accrocheur, les organisations se démarquent très facilement de leurs concurrents. Et le fait d’avoir ses propres communautés et de trouver les chaînes de contenus suscitant l’intérêt d’un grand public est synonyme de réussite. En effet, son identité se développe facilement à travers les supports de communication. Pour chercher un contenu spécifique à chaque acteur, ces derniers savent à quel support se référer. Les fans ont alors l’opportunité de lire des contenus pertinents dans des formats variés textuels ou graphiques. Ceux pour qui les images et vidéos sont plus évocatrices ont accès à diverses plateformes de visualisation en ligne. Et le procédé reste le même en fonction du format du support de communication pour assoir son identité numérique.

À l’aide du content marketing, il est donc possible d’atteindre facilement sa cible par le biais d’un contenu pertinent.

Pour plus d’informations en matière de stratégie marketing, consultez tikibuzz.fr.