Les actualités du digital

Relation client : pourquoi faire appel à un call center à l’ère du digital ?

Une bonne relation client figure parmi les éléments principaux qui garantissent le développement d’une entreprise. Pour entretenir cette relation de confiance tout en mettant en avant son cœur de métier, le recours aux services d’un call-center peut être une bonne alternative pour l’entreprise. Un choix judicieux et maîtrisé, qui peut d’ailleurs permettre à celle-ci de profiter de certains avantages.

Les raisons de recourir aux services d’un call-center

En ayant recours aux services d’un call-center Madagascar, l’entreprise jouit d’un certain nombre d’avantages dont notamment, l’amélioration de sa relation client. Les temps de latence étant en effet réduits considérablement, les clients sont plus enclins à demander des informations sur un service ou un produit spécifique, avant d’acheter ou de souscrire à une offre donnée. La réception d’appel, dans le cadre d’une réclamation, entre autres, est également facilitée et donc plus efficace. Les prestataires étant par ailleurs professionnels dans leur métier, il leur est aisé de répondre convenablement aux clients, de les rassurer en cas d’insatisfaction et de maintenir avec eux, une relation de confiance, pour le bénéfice de l’entreprise.

Hormis le domaine de la relation client, faire appel aux services d’un call-center permet d’améliorer les conditions de travail des salariés en interne, et ce, de manière non négligeable. Les travaux annexes comme les émissions d’appels de prospection ou la réception d’appels entrant, étant pris en charge par des professionnels qualifiés, les salariés peuvent mieux se concentrer sur leur cœur de métier. Le développement de l’entreprise est de ce fait, à nouveau mis sur le devant de la scène. Par ailleurs, en faisant appel à des prestataires offshore, l’entreprise réalise pas mal d’économies, en termes financiers et en temps de réponse.

Elle n’a en effet, plus besoin de se fournir en matériels. Il n’y a en outre plus besoin de recruter et d’assurer des formations. Pour assurer la réussite du projet d’un client et l’atteinte des objectifs fixés, les prestataires offshore en call-center peuvent se montrer très flexibles en termes d’horaires. Lorsque c’est nécessaire, des téléopérateurs dédiés émettent et reçoivent des appels venant des clients d’entreprises, à tout moment. Avec ce type de prestations, l’entreprise reste accessible pour ses clients dans de larges tranches horaires.

L’importance de la relation client en entreprise

Quelle que soit l’activité de l’entreprise, aucun développement n’est possible sans l’appui de sa clientèle. Sans ces clients, les produits et services ne sont d’aucune utilité. Lorsque les clients sont au rendez-vous, il est de ce fait, important de savoir prendre soin d’eux et de rester à leur disposition. Et c’est par ailleurs d’autant plus important, qu’aujourd’hui avec l’explosion des services de vente en ligne, les clients sont présents un peu partout sur la planète. Pour de multiples raisons, ces clients veulent rester en contact avec leurs fournisseurs de produits et/ou de services.

Pour répondre à leurs attentes et éviter de se retrouver avec un personnel interne dépassé par les événements, le recours au service professionnel d’un call-center apparaît comme la solution idéale.

 

Sécurité test d’intrusion : Pourquoi et quand le faire ?

Le test d’intrusion est une simulation contrôlée d’une invasion réelle d’un système d’information. Il fournit une idée claire et concrète du type d’intrusions pouvant être faites sur une infrastructure informatique. Il détermine également la façon dont les hackers peuvent utiliser pour contourner le mécanisme de sécurité. Le but ? Permettre de prendre des décisions pour éviter une telle situation.

En quoi cela consiste exactement ?

Plus précisément, un sécurité test d’intrusion vise à :

  • Simuler des attaques réelles,
  • Explorer les vulnérabilités des réseaux, systèmes et applications,
  • Découvrir la cause première des failles,
  • Proposer des mesures d’atténuation des vulnérabilités,
  • Établir un document de gestion des risques pour une entreprise,
  • Aider l’entreprise à déployer efficacement ses ressources de sécurité.

De nos jours, les pirates trouvent toujours de nouveaux moyens pour pénétrer dans les systèmes et les applications. Et cela peut avoir un impact majeur sur les activités et sur la réputation d’une entreprise. Alors, comment les éviter ?

Les différents types de tests d’intrusions,

De façon concrète, le professionnel de la sécurité test d’intrusion peut recourir à trois types de moyens :

1- Tester la boîte blanche

Le but de ce test est de recueillir les informations du serveur, les détails des systèmes d’exploitation, du réseau, de chaque application, de son protocole, etc. Ceci, afin de découvrir les menaces internes que l’entreprise pourrait subir. En d’autres termes, il s’agit d’identifier les menaces provenant des propres employés.

2- Faire un « Black Box Testing » ou test de la boîte noire

Lors de ce test, le prestataire ne possède aucune information préalable concernant le réseau, application ou système. Le but est de déterminer les menaces provenant de l’extérieur, c’est-à-dire la manière via lequel les pirates externes pourraient envahir les systèmes.

3- Test hybride :

Cette opération consiste à associer le test en boîte blanche et celui de la boîte noire. Les spécialistes vont donc réaliser dans un premier temps le Black Box Testingsur les systèmes. C’est après cela qu’ils procèdent au test de la boîte blanche.

Un concept en perpétuelle évolution

La sécurité test d’intrusion doit évoluer à mesure que de nouvelles menaces font leur apparition. Un expert doit ainsi être capable d’anticiper et reproduire les scénarios d’attaque sophistiqués, tout en améliorant continuellement sa base de connaissances.

Il faut garder à l’esprit qu’un seul test d’intrusion ne va pas rendre les systèmes sûrs pour toujours. À chaque changement de la technologie, de nouvelles vulnérabilités peuvent voir le jour. Il s’avère donc important d’établir une de relations à long terme avec le prestataire pour que celui-ci puisse faire une vérification de sécurité instantanée en cas de besoin. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire que les tests couvrent tous les aspects puisqu’il peut tout simplement se concentrer sur les changements.

La réalisation d’un nouveau test complet n’est requise que tous les deux ans. A ce moment, il est possible de confier l’audit de sécurité et le test d’intrusion à des professionnels dont l’expertise est reconnue, tels que Wancore.

 

Former ses collaborateurs au RGPD : une nécessité

L’application effective du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) rend plus pressante la mise en conformité. Tout le monde s’accorde à dire que le RGPD va profondément changer les pratiques des entreprises dans la gestion des données à caractère personnel. Les processus de collecte et de stockage des données devront être repensés pour être conformes aux nouvelles normes. Au vu des changements importants apportés par le RGPD, sensibiliser les collaborateurs aux nouvelles règles de la protection des données ne sera plus un luxe, mais une véritable nécessité. Des efforts devront donc être déployés par les entreprises pour faire suivre à leur personnel une formation RGPD. Continuer la lecture

Recruter un freelance pour ses campagnes digitales

Si vous avez un peu d’expérience dans le domaine du digital, il est fort probable que vous ayez déjà croisé des freelances ou des indépendants. Leur popularité grandissante auprès des agences webs font de ces profils des atouts à considérer en cas de surplus de travail ou de missions spécifiques voir irrégulière. Les profils d’indépendants ont donc de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. A quel moment est-il préférable de recruter un freelance ? Comment les recruter et pourquoi ? Faisons le point. Continuer la lecture

Le social Selling ou comment tirer profit des réseaux sociaux dans le domaine du BtoB

La présence sur les réseaux sociaux est inévitable pour toutes les entreprises qui veulent rester compétitives. Outre une relation directe avec les clients, elles peuvent recourir à des prospections dites Social Selling.

Pourquoi faut-il opter pour le Social Selling  ?

Les réseaux sociaux sont efficaces pour vendre des produits. De nombreux acheteurs BtoB sont présents sur ces plateformes et leurs comportements sont identiques à ceux des particuliers. Cela signifie qu’ils se renseignent sur internet, principalement dans les réseaux sociaux, avant d’effectuer des achats.

Mieux encore, les réseaux sociaux sont devenus des outils indispensables pour les clients qui veulent s’assurer de la qualité d’un produit. Leur importance est telle que les prospects se réfèrent aux discussions lancées sur les différentes plateformes avant de faire appel à un agent commercial.

Quoi qu’il en soit, le succès d’un Social Selling repose sur une collaboration étroite entre les services de marketing et les agents commerciaux.

Le Social Selling : une tâche complexe

Sur le papier, le Social Selling permet d’approcher et d’entrer directement en contact avec les prospects. Malheureusement, les études révèlent que les réseaux sociaux sont mal utilisés par la majorité des commerciaux. Trop peu maitrisent encore le véritable sens du Social Selling.

Il faut savoir que le Social Selling s’inscrit dans le cadre de la stratégie globale inbound marketing d’une entreprise. L’objectif principal est d’attirer la clientèle en présentant les produits de la société. Cette action doit, dans ce cas, reposer sur la qualité réelle de ces derniers.

Les réseaux sociaux permettent aussi de prospecter des clients selon les méthodes classiques. Toutefois, afin d’obtenir de meilleurs résultats, il est conseillé d’exploiter les différents outils de conversation offerts par les plateformes.

Soyez présents sans trop exagérer

Être présent sur les réseaux sociaux ne signifie nullement que vous allez polluer le réseau en procédant à des matraquages. Pour que vos actions soient efficaces, limitez-vous à une seule publication par jour. De même, veillez à ce que le contenu de vos publications soit informatif. De cette manière, vous gagnerez facilement la confiance de vos prospects qui verront en vous un véritable professionnel.

Établissez une politique de Social Selling claire

En choisissant de se lancer dans le Social Selling, une entreprise doit déterminer à l’avance les prospects cibles. Elle doit également définir les plateformes sur lesquelles sa présence serait indispensable.

Pour éviter les mauvaises surprises, il est recommandé de faire appel à une agence spécialiste des médias sociaux B2B. Accompagné par ce professionnel, vous pouvez mettre au point un plan de prospection pour servir de guide à vos agents commerciaux. Offrez-leur également des formations axées sur le Social Selling.

Compétences UX Design : pourquoi les recruteurs doivent-ils s’y focaliser ?

Les avancées technologiques sont souvent considérées comme la cause de disparition de certaines professions. Mais on oublie parfois que le numérique a aussi donné naissance à de nouvelles branches, à de nouvelles activités si l’on ne citait que les fameux métiers du web. Ces derniers sont même très prisés actuellement. Le métier du Designer UX, qui en fait partie, est assez récent. Il est né de la forte croissance du digital et des nouvelles stratégies de relation client qui en découlent. Ce type de compétence est très recherché sur le marché si bien qu’il mérite une attention particulière de la part des recruteurs.

L’UX Design ou quand l’expérience utilisateur devient une véritable préoccupation

L’univers du web est en perpétuelle évolution. Les professionnels œuvrant dans le domaine du webmarketing et du content marketing ont certainement constaté les tendances digitales qui sont en train de révolutionner leur secteur. L’UX Design est fondé sur le fameux concept de l’expérience utilisateur qui consiste à susciter l’émotion chez les internautes à travers les interfaces numériques.

Ordinateur, smartphone, casque VR ou autres, l’essentiel est d’arriver à fournir des contenus de qualités, mais surtout à proposer des fonctionnalités innovantes et faciles à utiliser. Il suffit de constater l’enjeu de la tâche pour comprendre l’importance d’une telle compétence au sein d’une entreprise. Toutefois, les profils correspondant à ces besoins sont encore très rares sur le marché. Une situation qui rend difficile le travail des recruteurs. La solution la plus efficace sera toujours de faire appel aux services d’un cabinet de recrutement comme ceux suggérés ici.

L’utilité du savoir-faire en Design UX n’est pas qu’une simple prévision. Les données statistiques publiées par les associations professionnelles des métiers du design numérique parlent d’elles-mêmes. Cette compétence est désormais très recherchée par les entreprises en arrivant à devancer les indétrônables développements front office et gestion de projet (soient respectivement à 15 %, 11 % et 10 % sur le marché). Les indices sont amenés à évoluer si l’on se base sur la forte croissance des pratiques digitales. D’ici quelques années, on peut même s’attendre à ce que l’UX-Design combine d’autres domaines comme le référencement et le webmarketing.

Quelles sont les véritables tâches de l’UX Designer ?

Pratiquement, le travail d’un UX Designer s’apparente à celui d’un expert marketing. La principale différence se constate au niveau des canaux utilisés. À la place des appels, des SMS ou des objets publicitaires, les plateformes en ligne seront les outils du professionnel. Le but sera toujours le même : la satisfaction des consommateurs et utilisateurs. Pour ce faire, le Designer UX s’assurera que les sites soient accessibles et bénéficient d’une bonne visibilité. Et bien que leur conception sera moderne, la simplicité sera un facteur à ne pas oublier. La promotion de l’image de marque et la fidélisation figureront aussi parmi les objectifs des spécialistes.

Les taches respecteront un certain processus. La première étape se portera sur la recherche, l’étude et l’analyse des informations sur les besoins des cibles. On peut ensuite passer la structuration des informations afin de mieux créer les plateformes et leur contenu. L’étape du « design d’interaction » est celle où les fonctionnalités des sites et les interactions entre chaque page seront revues. L’aspect visuel sera le dernier élément essentiel en matière d’expérience utilisateur. Vidéos, graphiques, infographies, les interfaces devront être harmonisée et attractives.

Tout savoir avant de lancer un projet web

Tout le monde peut avoir envie de lancer un projet web. Cela permet de créer une activité et même une entreprise. Cependant, même si cette pratique a le vent en poupe, la réussite est ardue et demande de la persévérance. Pour commencer, il est nécessaire de connaître que pour démarrer ce type de projet, il existe des étapes pour atteindre un résultat précis. Continuer la lecture

Comment bien choisir un disque dur SSD ?

Choisir un disque dur SSD implique tout d’abord à définir les besoins de l’acheteur en matière de stockage de données et surtout de vitesse de lecture et autres technologies. Cela revient à dire que le choix de ces accessoires pour ordinateur de bureau et ordinateur portable ne se fait pas seulement suivant le prix, ni même la marque du disque dur SSD. Ce sont les caractéristiques de ce dernier qui comptent vraiment ainsi que sa durée de vie. Continuer la lecture

Les mesures à prendre en cas de piratage ou infection virale

Plus vous utilisez Internet, plus vous risquez le piratage. Pourtant, tout le monde sait que cet outil est indispensable au quotidien, pour le travail comme pour les études. L’échange des fichiers rend l’ordinateur encore plus vulnérable à la cyberattaque. Lorsqu’un fichier malveillant est téléchargé par erreur, il devient difficile, voire impossible, d’accéder à ses propres données. Gros plan sur les mesures à prendre si une telle infection virale se présente.

Scanner ou formater le PC

Si vous constatez un bug inexpliqué ou un démarrage lent de votre machine, il faut penser tout de suite à une infection causée par un fichier malveillant. Il convient de mettre à jour le système d’exploitation ou de scanner tout simplement l’ordinateur pour y remédier. Toutefois, le formatage du disque est la meilleure option dans le cas où il s’agit d’un piratage grave. Vous avez intérêt à vérifier quel est le type de cyberattaque : virus, malware, cheval de Troie, keylogger. Si votre PC est touché par un spyware, vous pouvez passer par un site comparatif meilleur antivirus 2017 gratuit pour y sélectionner un bon programme de protection. Ce dernier peut stopper l’infection qui s’est déjà répandue tout en préservant l’ensemble de vos données. Si jamais la restauration du système est vraiment inévitable, il ne faut pas oublier de sauvegarder tous les fichiers importants et confidentiels avant l’opération.

Rechercher l’impact de l’infection

Il est important de connaitre l’ampleur des dommages causés par une infection de votre système. Après avoir exécuté des scans, la première chose à faire est d’accéder à la liste des virus et des logiciels malveillants à l’origine du problème. Par la suite, vous pouvez effectuer quelques recherches sur ces programmes à travers une machine non infectée afin de mieux déceler l’impact de la cyberattaque. Il est judicieux de rechercher avec ce même ordinateur des outils de suppression ou de nettoyage complet des malwares. Certains forums peuvent présenter des informations au sujet des manipulations à réaliser pour effacer tous les codes malveillants. Un comparatif meilleur antivirus 2017 gratuit donne également des idées.

Renforcer la sécurité du système d’exploitation

Les internautes ne sont pas les seuls à s’exposer au piratage, car tout utilisateur d’un ordinateur peut être attaqué. Le hacker peut passer par les périphériques d’une machine pour infecter les données. Le processus d’élimination des codes malveillants consiste à réaliser plusieurs scans à partir d’un logiciel antivirus ou autres programmes de protection. Cependant, tout le monde doit prévenir l’infection de son système en renforçant l’accès à sa session à travers un mot de passe.

Si un programme malveillant a atteint le système de votre ordinateur, vous devrez prendre des mesures au plus vite, à commencer par le scan de celui-ci, puis par la vérification des impacts. Un antivirus sélectionné à partir d’un comparatif meilleur antivirus 2017 gratuit est surtout utile à titre préventif, ainsi qu’un bon pare-feu. Les outils de cryptage des périphériques sont également nécessaires afin de lutter contre le piratage hors ligne.

 

La signalétique, un support commercial de premier plan

Les signalétiques ont longtemps aidé les usagers de la route à s’orienter et à trouver leur chemin. Elles fournissent des indications précieuses sur la localisation d’un lieu (hôpital, musée, etc.), les zones de danger dans la forêt ou encore le chemin d’accès vers une commune. Depuis quelques années,la signalétique est de plus en plus utilisée comme support de communication pour les entreprises. Facile à poser, elle constitue un bon moyen à moindre coût de partager une information avec le public.

Identité visuelle et signalétique d’entreprise

L’identité visuelle est l’ensemble des éléments graphiques qui permettent de distinguer automatiquement une entreprise, un organisme ou une marque. On parle de « signalétique de l’entreprise ». Les différents éléments constitutifs de cette signalétique sont le nom (de marque), l’emblème, le logotype, le sigle, la griffe, la signature, la couleur, etc.)

La signalétique est le dispositif indispensable pour la communication visuelle d’une entreprise Apposée sur les panneaux, les murs ou la devanture d’un bâtiment, la signalétique permet aux professionnels de se faire connaitre ou faire connaitre leurs activités. Celle dite extérieure peut revêtir plusieurs formes. Les totems publicitaires, que l’on retrouve généralement à l’entrée d’une enseigne, les panneaux d’affichage, les drapeaux qui servent à promouvoir un évènement. En intérieur, la signalétique se décline principalement en marquage adhésif qui se colle sur la vitrine d’un magasin ou d’une boutique.

Avec la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente), la signalétique est un des éléments majeurs de la communication visuelle. Hormis sa fonction informative, elle permet surtout de se démarquer de la concurrence et de mettre en avant son entreprise.

La signalétique au cœur de la communication d’entreprise

En communication d’entreprise, la signalétique sert plusieurs objectifs : attirer l’attention du client, faciliter ses déplacements à travers l’enceinte, mettre en avant les services et les produits proposés par l’enseigne.

Pour orienter et séduire le consommateur, les entreprises n’hésitent pas à recourir à une combinaison multiple de signalétiques, allant de la simple pancarte et du panneau de direction pour indiquer le chemin vers le magasin, aux drapeaux publicitaires, totems et marquage adhésif sur vitrine.

Afin d’optimiser leur communication, les entreprises rivalisent d’originalité pour avoir des signalétiques toujours plus innovantes, plus percutantes. Notamment la simplicité et la clarté (les clients pourront la mémoriser rapidement), la cohérence (elle doit être la même quel que soit le support), la représentativité (elle doit se rapporter au domaine d’activité de l’entreprise) et la différence (on doit pouvoir distinguer grâce à elle, l’entreprise par rapport aux autres du même secteur). La créativité et l’originalité sont aussi essentielles en matière de communication visuelle.A cet égard, beaucoup confient la conception et la présentation sur site de leur signalétique à des spécialistes comme Caligraf. Doté du savoir-faire et du matériel technologique nécessaires, Caligraf est à même de répondre à l’exigence créative ainsi qu’à toutes demandes, unitaire ou en série, de l’enseigne et de la signalétique.Certains fabricants d’enseigne professionnels n’hésitent pas à travailler avec des cabinets d’architectes, bureaux d’étude et agences de communication pour satisfaire au mieux leurs clients.